М.Видео – крупнейшая торговая сеть, продающая технику во всей стране. Она предлагает клиентам собственные гарантийные условия. В М.Видео возврат купленного товара осуществляется в рамках закона либо по внутренним правилам, установленным магазином. Порядок, который будет применяться к покупателю, зависит от того, приобрел ли он дополнительную гарантию.
Магазин предлагает несколько программ: «Быстросервис», «Все меняется!», «Страхование техники», «Обмен и возврат без проблем». Программы предлагают клиентам магазина за дополнительную плату приобрести расширенную гарантию.
Быстросервис
«Быстросервис» – платная гарантия магазина на технику. По закону покупатель вправе требовать ремонта или замены вещи только в случае заводского брака. М.Видео предлагает своим клиентам расширенную гарантию. В нее входит:
- починка устройств, вышедших из строя вследствие перепадов напряжения в сети;
- устранение мелких механических дефектов (царапин, сколов, вмятин);
- исправление недостатков, возникших из-за неправильной установки;
- иные негарантийные случаи.
Сертификат может быть приобретен для товаров, входящих в определенные группы, к примеру, газовые плиты, холодильники, видеокамеры, музыкальные центры, стиральные машины. Техника, входящая в перечисленные группы, имеет разную ценовую категорию: от приемлемой до очень дорогой.
Услуга оплачивается вместе с приобретением товара. Ее стоимость зависит от ценовой категории покупки и длительности гарантийного периода (от 2 до 5 лет). Предельная стоимость варьируется в пределах от 390 до 70990 рублей.
Для возврата техники согласно статьи 25 ЗоЗПП вам необходимо лишь написать заявление:
Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)
Ремонт устройства производится в магазине, а в более сложных случаях в сервисных центрах. Максимальный срок – 72 часа. Если требуется замена комплектующих, вышедших из строя, они оплачивают клиентом магазина отдельно.
«Быстросервис» – необязательная услуга, покупатель вправе отказаться от нее всегда. Если продавец настаивает на оформлении сертификата в связи с приобретением техники по акции или со скидкой, а также в кредит, об этом стоит информировать Роспотребнадзор. Жаловаться руководству бессмысленно: магазин повышает продажи всеми возможными способами.
Однако для дорогих товаров покупка дополнительной расширенной гарантии – хорошая страховка на случай поломки или возникновения иной негарантийной ситуации.
Все меняется!
Клиент, купивший сертификат, вправе рассчитывать на консультацию по вопросам использования приобретенной техники.
В период действия программы независимо от недостатка, оказывающего влияние на работу прибора, возможен обмен. Для товаров, весом до 5 кг. операция производится в день обращения. Крупногабаритная техника заменяется после выезда специалиста и оформления документов. Весь период не должен занимать более 3 дней (72 часа).
Обменять технику по сертификату допускается только один раз. Если аналогичного товара такой же ценовой категории в продаже не будет, магазин предложит покупателю другой товар с перерасчетом. После обмена сертификат прекращает свое действие.
По программе «Все меняется!» нельзя вернуть товар в М.Видео следующих категорий:
- расходные материалы;
- предметы, имеющие косметические дефекты;
- устранить недостатки при установке;
- произвести установку или доработать коммуникации.
Сертификат может быть приобретен практически для любой техники на 2 или 3 года.
Стоимость программы зависит от стоимости техники и срока действия. Минимальная цена – 690, максимальная – 990 990 рублей.
Обмен и возврат
«Обмен и возврат без проблем» – программа возврата товара в М.Видео. Согласно ее условиям покупатель может вернуть технику надлежащего качества в течение одного месяца (30 дней). Техника должна иметь товарный вид, а заводские ярлыки и пломбы находится на месте. Также требуется сохранность оригинальной упаковки (на ней не должно быть вмятин, разрывов, одноразовая упаковка не вскрыта).
Нельзя обменять товары, которые предназначены для личного использования и иные: бытовая химия, кабели, товары в одноразовой упаковке, программное обеспечение и другие.
Возврат производится в том магазине, в котором он приобретался.
Страхование техники
Этот продукт предлагает оформить в магазине Альфа Страхование. Он защищает покупку от возможных неблагоприятных последствий: поломка или утрата, в том числе, кража. В риски включены:
- поломка вследствие повреждения (падения);
- поломка из-за попадания жидкости;
- кража, разбой или грабеж;
- пожар;
- перепады напряжения в сети;
- воздействие стихии.
Гарантия +
Программа включает в себя расширенную заводскую гарантию, продлевая ее от 2 до 4 лет. В число рисков включены все гарантийные обязательства, а также поломки вследствие пожара или взрыва газа.
Аналогичные программы предусмотрены группой ВТБ Страхование. Специальные гарантии можно приобрести для телефонов Самсунг. Для телефонов указанной марки предусмотрена возможность замены экрана или задней панели. По сертификату допустимо заменить экран панель при повреждении от любого механического воздействия, заменить батарею. По другому продукту владельцы телефонов Самсунг могут получить дополнительный год гарантии, дающей право на устранение всех недостатков, возникших по вине завода-изготовителя.
М.Видео предусматривает несколько программ, по которым допустимо возвращать как качественный, так и бракованный товар. Некоторые из них дают возможность обменять технику даже при наличии внешних дефектов, не влияющих на работу устройства. Зная, как вернуть товар, покупатель сможет быстро и без проблем реализовать свои права.
Помогла вам статья?
