Отдел по защите прав потребителей – бесплатная горячая линия

Заключение договора о выполнении работ, оказании услуги или купли-продажи вещи регулируется ГК РФ. Когда граждане взаимодействуют с магазинами, торговыми сетями, организациями, они оказываются в уязвимом положении. Для этого в законодательство ввели институт защиты прав потребителей. Физические лица получили дополнительные правомочия, а организации и индивидуальные предприниматели – ряд обязанностей.

Основные права потребителя

Согласно закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребителю должны быть обеспечены:

  • безопасность (результаты работ, приобретаемые предметы не должны причинять вред здоровью человека);
  • полнота информации о товаре (дата и место изготовления, состав и т.д.), продавце, производителе работ, исполнителе услуг;
  • возмещение материального вреда;
  • судебная защита;
  • надлежащее качество товара (вещь должна соответствовать установленным стандартам и обычным требованиям, предъявляемым к такого рода предметам).

Потребители имеют права и в сфере урегулирования претензий. Например, действует презумпция виновности продавца (ст. 18 закона № 2300-I). Если есть спор относительно качества реализованной вещи, то организация обязана за свой счёт произвести исследование. Требование об оплате экспертизы может быть предъявлена покупателю, если предмет соответствует установленным стандартам.

В указанном нормативном акте содержатся дополнительные гарантии для физических лиц. Стороны обычной сделки купли-продажи несут гражданско-правовую ответственность. Если же продавец нарушит условие о количестве товара, то его ожидает штраф (ст. 14.7 КоАП РФ).

Претензии по качеству товара рассматриваются в течение срока, указанного в договоре. Если вещь покупает физическое лицо у организации, то компенсация должна поступить не позднее 10 дней с момента предъявления гражданином соответствующего требования (ст. 22 закона № 2300-I).

В Москве и других городах защита прав потребителей осуществляется структурными подразделениями Роспотребнадзора и общественными организациями.

Организация, нарушающая требования закона № 2300-I может быть привлечена к ответственности специалистами Роспотребнадзора. Уплата штрафа не освобождает от обязанности исполнить обязательства перед гражданином.

Уважаемые граждане! Для получения бесплатной юридической консультации обращайтесь  в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам:

Москва и Московская область: 8 (499) 653-60-72 доб 200.
Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 426-14-07 доб 301,
все регионы РФ: 8 (800) 500-27-29 доб 882

Общество защиты прав потребителей

Люди могут объединяться для защиты своих прав и создавать некоммерческие организации. Общества по ЗПП могут:

  • проводить независимые экспертизы качества товаров, услуг;
  • консультировать граждан по вопросам о возможных нарушениях в сфере торговли, оказания бытовых услуг, выполнения работ;
  • инициировать судебные процессы по нарушениям в сфере торговли и бытового обслуживания;
  • проводить общественный контроль за соблюдением законодательства;
  • организовывать платные семинары для граждан и работников организаций с целью повышения уровня правовой культуры;
  • готовить проекты изменений в законодательство и инициировать их принятие на местном и федеральном уровнях (ст. 45 закона 2300-I).

Обычно потребитель для защиты своих прав обращается в организацию. Специалисты общества помогут защитить права покупателя в судебном порядке. В этом случае не обойтись без квалифицированных юристов с опытом работы в этой сфере. Общества заинтересованы в судебных процессах, так как могут выставить дополнительные имущественные требования компании-ответчику.

Если гражданин не хочет самостоятельно отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде, ему стоит набрать номер телефона местного общества по защите прав потребителей +7 (800) 500-27-29 доб 882 и передать им информацию о нарушении закона.

Бесплатная горячая линия

Если гражданину требуется безотлагательная консультация, то следует позвонить по бесплатному телефону центра защиты прав потребителей 8 (800) 500-27-29 доб 882. Человек сможет выяснить:

  • порядок действий после приобретения некачественного товара;
  • имеются ли основания для проведения проверки в конкретном случае;
  • как составить жалобу в Роспотребнадзор;
  • как сделать запись в книге жалоб и предложений;
  • есть ли состав правонарушения в действиях индивидуального предпринимателя и представителей юридического лица;
  • как сохранить доказательства нарушения;
  • какие обязанности есть у организации, которая реализовала товар/оказала услугу/выполнила работу;
  • что можно требовать у нарушителя прав;
  • получить иную информацию.

В Москве для защиты своих прав потребитель может обратиться по телефону горячей линии 8 (499) 653-60-72 доб. 200 или по единому федеральному номеру для всех регионов – 8 (800) 500-27-29 доб 882.

Горячие линии работают круглосуточно. Специалисты информируют население в любое время. Гражданин может получить информацию о своих правах из множества источников. Консультации дают специалисты Роспотребнадзора, участники общественных организаций. В каждом магазине есть «уголок покупателя» с выдержками из нормативных актов. Человеку остаётся лишь внимательно изучить свои права и пользоваться ими.