Претензия по договору предоставления услуг или выполнения работ – метод защиты своих клиентских прав. Претензионное обращение оформляется с целью урегулирования конфликта, возникшего вследствие невыполнения договорных обязательств одним из контрагентов соглашения об оказании услуг.
Повод для оформления претензии
ГК РФ пункт 1 ст.779 регламентирует, обязанность исполнителя осуществить определенные соглашением действия, а клиента – оплатить полученные работы (услуги).
Поэтому если есть факты, свидетельствующие о неисполнении обязательств одним из контрагентов – это является основанием для написания договорной претензии.
Под ненадлежащим выполнением обязательств понимают:
- Нарушение срока выполнения работ;
- Невыплате понесенного ущерба при одностороннем отказе от соглашения;
- Некачественное исполнение работы;
- Неоплата штрафных взысканий (пеня, неустойка), наложенных на контрагента за нарушение условий контракта.
Претензия на неисполнение обязательств по договору подается, если договоренность расторгнута в одностороннем порядке: подрядчик не выполнил работы или клиент их не оплатил.
Оформление заявляемых требований
Формулируется содержание претензии по договору, исходя из его положений, но цель претензионного обращения – заставить контрагента исполнить договорные обязательства. Исполнитель желает получить возмещение неоплаченных работ, а клиент вправе затребовать:
- Бесплатного исправления выявленных дефектов;
- Оплаты стоимости произведенного устранения таких изъянов;
- Возврат денежных средств за неоказанные услуги, о которых была договоренность;
- Дополнительное неоплачиваемое оказание услуги или выполнение работы, если исправить дефект невозможно;
- Уменьшение стоимости оказанных услуг;
- Выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, неустойка), взыскиваемых по контракту.
При полном расчете или предоплате за услугу клиент вправе получить компенсацию даже в том случае, если это не предусмотрено соглашением.
Эта норма закреплена в статье 332 ГК РФ. Распространяется действие указанной статьи, как на исполнителя, так и на заказчика.
Оформление документа
В законе отсутствует бланк или образец обращения о нарушении соглашения. Однако форма должна соответствовать Инструкции делопроизводства. Так как претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является доказательственной базой в суде, если мирным образом вопрос урегулировать не удастся.
Стандартная претензия о взыскании денежных средств по договору состоит из трех частей.
Вступительная
Фиксируются реквизиты обоих контрагентов. Эти сведения легко уточнить в подписанном соглашении. Это – наименование, место нахождения юрлица или ФИО и адрес гражданина.
Наименование – «Претензия по договору №. . .»
Основная
Детально прописываются обстоятельства подписания соглашения:
- Под каким номером и когда был оформлен договор;
- Об оказании каких услуг договорились контрагенты (суть соглашения);
- Сведения о контрагентах, их наименования;
- Условия соглашения, которые не исполнены одной из сторон.
Далее следует подтвердить фактами неисполнение или некачественное выполнение условий соглашения.
Следует указать все пункты соглашения и статьи закона, предусматривающие выполнение нарушенного условия.
Заключительная
Итоговая часть претензии о возврате денег содержит притязания к контрагенту, а также срок их исполнения.
Указание в тексте претензии статьи закона, предусматривающей гражданскую или административную ответственность контрагента повышает шансы заявителя на удовлетворение заявленных притязаний.
Скачать (pretenziya-neokasannie-uslugi.doc, 26KB)
Прекращение соглашения
Гражданский кодекс России предусматривает право контрагента прекратить соглашение в одностороннем порядке. Для этого он должен оповестить вторую сторону при помощи претензии на расторжение договора. Документ составляется в двух образцах, один из которых направляется контрагенту лично под подпись или рекомендованным письмом с сообщением о доставке.
Прописанные в соглашении условия о запрете на одностороннее расторжение сделки – ничтожны.
Во избежание недоразумений и разногласий в будущем, можно оформить дополнительную договоренность, в которой детально обозначить условия расторжения сделки, порядок расторжения и исполнение обязательств на момент прекращения соглашения. В противном случае доказать факт добросовестного выполнения своей части сделки в суде будет затруднительно.
Доказательством получения ответчиком претензионного письма является его подпись или подпись уполномоченного им лица, а также отметка о получении на рекомендованном письме.
Сроки предъявления
Заявить о своем недовольстве оказанными услугами или выполненной работой, можно на протяжении:
- Гарантийного периода на результаты услуг (п.3 ст.724, п.1 ст.722 ГК РФ);
- Двухгодичного периода после получения клиентом результата, если период гарантии менее одного года или не прописан в соглашении (п.2,4 ст.724 ГК РФ).
Реагирование ответчика
Закон требует от контрагента, в отношении которого составлено претензионное заявление, заполнения письменного ответа. Если ответчик не предоставляет ответное письмо и не предпринимает попыток исправить возникшую ситуацию, это является доказательством умышленного неисполнения условий сделки и становится поводом для судебной защиты заявителем нарушенных прав.
Контрагент, получивший претензионное заявление, вправе изложить свою мотивированную позицию относительно возникшего конфликта. Контрагент может не согласиться с требованиями заявителя и отказаться их выполнять.
Но составить письменный ответ – обязанность контрагента, получившего претензию. Пример претензионного обращения можно найти выше.
Помогла вам статья?
