Порядок возврата товара, купленного в интернет-магазине

Алиэкспресс, Вайлдберрис, Ламода и другие интернет-магазины сегодня набирают всё большую популярность. Сложность выбора для покупателей ограничивается тем, что предлагаемую продукцию нельзя осмотреть, примерить или протестировать перед заказом. Законодательно закрепленный порядок возврата товара в интернет-магазин позволяет минимизировать риск того, что дистанционное приобретение окажется напрасной тратой денег.

Современные граждане хорошо знают, что от многих покупок в обычном магазине можно отказаться в течение 14 дней, не объясняя причин. А как вернуть товар в интернет-магазин?

Приобретения, от которых можно отказаться

Возврат товара в интернет-магазины попадает под действие Постановления Правительства РФ №612 и статьи 26.1 закона №2300-1 «О защите прав потребителей». Клиент может отказаться от заказанного предмета по любой причине, пока товар не доставлен, а также в течение 7 дней после получения.

Исключение составляют только изделия, выполненные по индивидуальному заказу. Белье, средства индивидуальной гигиены, косметику и прочую продукцию, приобретенную дистанционно, вернуть можно, несмотря на специфичность данных покупок.

Порядок возврата зависит от трех факторов:

  1. Обнаружены ли недостатки в изделии.
  2. Соответствует ли полученный предмет описанию, приведенному в каталоге.
  3. Входит ли в сопровождающие документы политика возврата товара и денег, принятая в компании.

Возвращение качественной продукции

Если полученная вещь соответствует описанию на сайте или не имеет дефектов, то она рассматривается как качественное изделие. Такие покупки можно отправить обратно продавцу без объяснения причин в следующих случаях:

  1. Внешний вид сохранен, все бирки и пломбы на месте.
  2. Потребительские свойства предмета не изменены, нет следов использования.
  3. Покупатель обратился с претензией в период, предусмотренный законодательством.
  4. К заявлению приложены документы, подтверждающие приобретение через интернет – чеки, накладные, квитанции или свидетельские показания.

Срок, в течение которого покупку можно отправить обратно, составляет от 7 до 90 дней в зависимости от политики интернет-магазина.  Если сведения о порядке возвращения покупок не описаны в сопроводительных документах, то срок будет равен 3 месяцам.

Расходы на пересылку возвращаемой вещи обратно продавцу в данном случае несет покупатель. Остальные денежные средства должны быть перечислены магазином в течение 10 дней с момента обращения потребителя.

Способы передачи денег покупателю:

  1. Если покупка была оплачена с банковской карты, то вернуть деньги за товар можно только на нее. В случае утери банковской карты к заявлению следует приложить реквизиты другой карты покупателя или банковского счета.
  2. Если оплата за покупку была внесена наличными, то получить ее обратно можно почтовым или банковским переводом, а также наличными в офисе компании. Предпочтительный способ получения денег рекомендуется указать в заявлении.

Возвращение некачественной продукции

Некачественным считается изделие, в котором обнаружены заводские дефекты, или который не соответствует описанию в онлайн каталоге. Расходы на пересылку таких изделий полностью оплачивает продавец. Необходимо представить документы, подтверждающие оплату посылки, если отсутствует договоренность с продавцом о возврате вещи почтой с наложенным платежом.

Потребитель, получивший некачественную продукцию, имеет право:

  • обменять изделие;
  • вернуть его и получить обратно деньги;
  • потребовать уменьшения цены пропорционально выявленным недостаткам;
  • потребовать устранения дефектов или покрытия расходов на ремонт.

В случае приобретения сложной технической продукции действуют только права на обмен и возвращение покупки. При этом срок предъявления требований равняется гарантийному периоду или 2 годам, если гарантийный срок меньше или отсутствует в сопроводительных документах.

Для обмена или возврата товара в интернет-магазин покупатель должен составить претензию, в которой ясно и полно следует описать выявленные недостатки или отличия от описания, представленного на сайте в момент покупки. Чтобы избежать неблагоприятных последствий, необходимо заранее предусмотреть возможность возврата по причине недостоверного описания, так как продавец в любой момент может внести изменения в сведения, указанные на сайте компании. Для этой цели следует сохранить скриншоты, содержащие данные о товаре в момент оформления покупки. Эта мера поможет подкрепить свою позицию, в случае если продавец внесет изменения в описание товара после его приобретения.

Претензию можно написать в свободной форме. Важно включить в текст:

  • Название организации, в которую направляется документ.
  • ФИО и контактные данные потребителя.
  • Описание причин отказа от изделия со ссылками на установленные регламенты компании или законодательные акты.
  • Срок и предпочтительный способ получения денежных средств.
  • Список приложенных документов, подтверждающих факт и дату приобретения.
Когда возвращаемый товар будет доставлен, потребитель получит уведомление, содержащее дату получения. С этого дня можно отсчитывать срок, в течение которого продавец обязан принять решение по обращению. Если заявление содержит требование о возврате денег, то срок для их перевода составляет 10 дней с момента получения претензии.

После получения претензии продавец может провести экспертизу, чтобы убедиться, что предмет не был поврежден после продажи. Если назначена проверка, то срок увеличивается до 20 дней. Если продавец задержит расчет сверх установленного периода, то он должен будет выплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Порядок определения недостатков не отличается от обычных условий, при которых экспертная оценка должна производиться в присутствии покупателя. Потребитель имеет право на обращение к специалисту товароведческой экспертизы. В случае с покупками через интернет лучше производить оценку недостатков до отправки товара продавцу, чтобы избежать подмены изделия. Ведь если вы настроены на возврат денежных средств, а не на обмен, продавец может заменить товар на качественный и представить ситуацию в невыгодном для вас ключе.

Случай из практики:

Гражданин приобрёл дорогую сковороду известной марки в интернет-магазине. Само наименование фирмы-производителя уже гарантировало отличное качество изделия, но в этом случае всё обернулось плачевно. Сковорода оказалась бракованной, а также не понравилась потребителю тем, что боковые стенки были намного ниже, чем представлял себе покупатель. Гражданин не стал отправлять товар обратно в положенный срок, вспомнив, что высота стенок при покупке им не рассматривалась, поэтому приступил к эксплуатации.

Когда через 4 месяца на поверхности покрытия появились вздутия, потребитель решил отправить сковороду продавцу, сопроводив посылку заявлением о возврате оплаченной суммы. Брак изделия не зафиксировал, полагаясь на честность продавца.

Спустя месяц покупателю поступила посылка, в которой была такая же сковорода, только новая, не имеющая признаков брака. Послание сопровождалось отчётом о проведенной экспертизе, которая показала отсутствие недостатков в изделии.

Таким образом, продавец, не нарушая открыто прав потребителя, отказался возвращать ему деньги. Оспорить действия продавца не представлялось возможным, так как на руках у потребителя имелся только качественный товар.

Продавцы не всегда обманывают покупателей описанным способом. Некоторые интернет-магазины вовсе не реагируют на почтовые отправления. Если магазин отказывается принять вернувшуюся посылку, то за восстановлением своих прав покупателю следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

При отношениях с благонадежным интернет-магазином возврат товара производится просто и быстро. Для этого достаточно отправить его обратно продавцу, сопроводив претензионным заявлением.

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.