Каждый из нас не раз с продукцией ненадлежащего качества или с истекшим сроком годности. Продать готов каждый. А можно ли вернуть товар без чека? Многие предприниматели предпочитают делать вид, что их отказ принять назад вещь, которая не подошла, вполне законен.
Так возможен ли возврат некачественного товара без чека или придется оставить его себе? Не придется, если знать и защищать свои потребительские права.
Зачем чек покупателю
Если вы клиент, платежный документ вам может пригодиться:
- Как прямое доказательство сделки купли-продажи;
- Для учета потраченных средств.
Чек – составляющая доказательственной базы при возникновении споров между клиентов и субъектом предпринимательской деятельности. Однако он не является единственным доказательством факта приобретения вещи в конкретном магазине.
Категоричный отказ магазина принять продукцию обратно при отсутствии чека – незаконен!
Зачем квитанция продавцу
Все юридические и физические лица, осуществляющие торговлю товарами широкого потребления, в соответствии с федеральным законом от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», обязаны выдавать покупателю платежный документ установленной формы. Выдача кассового документа – обязанность продавца.
Квитанция может потребоваться:
- Клиенту как доказательство совершенной сделки;
- Надзирающим органам – для осуществления проверки законности проведения операций.
Защита прав покупателя
Права покупателя закреплены федеральным законом «О защите прав потребителей». Он предоставляет клиенту четырнадцатидневный срок, чтобы сдать новое изделие без признаков брака, если оно по определенной причине не подошло. Время для возврата исчисляется со дня, следующего за днем покупки. При этом статья 18 Закона разрешает потребителю вернуть такой товар без предоставления чека.
Отсутствие товарного документа не может стать причиной отказа сдать товар обратно.
По закону возврат товара возможен при соблюдении таких условий:
- Отсутствие следов использования изделия;
- Сохранение товарного вида;
- Наличие пломб или ярлыков.
Предприниматель, столкнувшись с аргументированной позицией клиента, не захочет доводить дело до суда, платить штрафы и издержки, портить репутацию. Для него в таком случае гораздо проще мирно вернуть в магазин изделие, удовлетворить требования покупателя и привлечь клиента.
Отсутствие у потребителя товарного документа при возврате не может служить причиной отказа. Это связано с тем, что печатается он в двух экземплярах. Один из них хранится у продавца. Поэтому достаточно просмотреть кассовую ленту, чтобы подтвердить приобретение продукции. По ЗоЗПП при возврате товара без чека покупатель вправе сослаться на устные показания очевидцев.
Исключения из правил
Законным является отказ продавца принять назад товар, не подлежащий возврату и обмену:
- Гигиенические принадлежности;
- Постель;
- Белье;
- Медикаменты;
- Газеты и журналы;
- Сложное техоборудование.
Акционная продукция
Изделие, которое вы купили на распродаже или по акции, сдаются в общем порядке. Продукция этой группы не попадает под исключения, предусмотренным законодателем. Клиент в двухнедельный срок вправе вернуть товар в магазин даже без чека.
Как сдать покупку без квитанции после 14 дней
Если у клиента имелись объективные причины, помешавшие ему своевременно сдать покупку, а предприниматель отказывается принимать вещь, ссылаясь на то, что время вышло, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением.
Если магазин соглашается обменять продукцию при просроченном обращении, клиент не вправе выбирать другие способы взаиморасчета.
Куда жаловаться
Если вам не удалось вернуть товар без чека, вы можете подать претензию в:
- «РосПотребНадзор»;
- «Общество по защите прав потребителей».
В поданной претензии следует указать:
- Техническую характеристику изделия;
- Обнаруженный брак;
- Причину отказа.
Организации, рассмотрев досудебную претензию, опросив заинтересованные стороны, выяснив причины отказа в возврате товара без чека, пытаются урегулировать конфликт мирным путем. Если администрация магазина отказывается сотрудничать, дело передается для разбирательства в суд.
Пошаговая инструкция по возврату
Чтобы вернуть некачественный товар без чека, следует оформить письменное заявление к руководству магазина. В нем должно быть зафиксировано:
- Название и реквизиты организации – продавца;
- Сведения о клиенте (ФИО, место жительства и телефон для связи);
- Дата приобретения изделия;
- Его характеристика;
- Стоимость;
- Наличие брака, дата его выявления;
- Причина отсутствия чека (например, был утерян);
- Дата подачи заявления.
Заверяется документ личной подписью заявителя.
Если у вас есть свидетели, которые согласны подтвердить факт покупки, обязательно укажите это в заявлении.
При сдаче некачественного или просроченного товара, потребитель имеет право на:
- Замену изделия на идентичное;
- Замену на другую продукцию с перерасчетом цены;
- Получение полной стоимости приобретенной вещи;
- Скидку с учетом выявленного дефекта;
- Ремонт изделия за счет магазина.
Если на продукцию не закончился срок гарантии, продавец вправе обязать покупателя обратиться в техбюро для уточнения характера дефекта.
Возврат изделий без дефектов
Возврат товара без чека, если его качество соответствует заявленному, еще легче. Закон разрешает покупателю сдать вещь, которая ему не подошла или разонравилась, в течение двух недель. Главное, чтобы приобретением не пользовались, были ярлычки и отсутствовали повреждения.
Подтвердить факт покупки можно с помощью:
- Маркировки, нанесенной на упаковку;
- Свидетельства о гарантии;
- Показаний свидетелей;
- Второго экземпляра квитанции (он есть у продавца).
Сроки возврата
Вернуть некачественную продукцию можно:
- В течение срока гарантии;
- На протяжении срока годности;
- Если такие сроки не указаны – в течение 2 лет с момента приобретения.
Для возврата приобретения клиент на свое усмотрение обращается к производителю или к продавцу. Отсутствие платежного документа не является препятствием для сдачи ненужной или некачественной вещи.
Помогла вам статья?
