Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Услуги

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  1. В электронном виде на сайте компании.
  2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  3. В устной форме по телефону.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  • По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)

Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес [email protected].

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
  2. дату и время, когда произошли указанные события;
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Куда ещё можно пожаловаться?

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  • Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  • Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  • Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
  • Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

Помогла вам статья?

Оцените статью
Защита прав потребителей рф
Добавить комментарий

  1. Екатерина

    Здравствуйте!В последнее время очень разочаровалась работой Билайна! Постоянно какие-то сбои, связи нет, аварии, зато платим мы как обычно. Летом когда я не могла нормально поговорить , звонок постоянно прерывался , и приходилось постоянно перезванивать , мне выставили счёт пополной . После чего я позвонила оператору и попросила сделать пересчёт, мне предложили вернуть 16 рублей. Так же когда не было связи, позвонила вашему оператору, которая как оказалось потом « с моего разрешения» заблокировала сим карту. Что у вас творится. Сотрудники ничего не знают, ответить толком не могут, связи нет. Наверно нужно выбирать другого оператора.

    Ответить
  2. Ольга Александровна

    19 июля в 9.00, при открытии офиса на Московской, 66 (ост. ул. Радищева, обратилась с просьбой помочь сделать перевод на карту сына для оплаты тарифа Семейный (т.к. недавно поменяла телефон и не получалось сделать перевод самостоятельно).
    Сотрудники (очень агрессивный мужчина и девушка) не только не помогли мне, но и обхамили и всячески старались унизить. При этом никого из клиентов еще не было, а я дожидалась открытия в течение получаса, опаздывая на дачный автобус.
    Никогда ранее с таким хамством я не сталкивалась, сотрудничая с Билайном свыше 10 лет. Больше в этот офис я в жизни не зайду!
    г.Саратов

    Ответить
  3. Нина Николаевна

    Когда вы прекратите подключать и навязывать свои услуги не спрашивая? У меня тяжелобольная мать с инсультом. от которой я не могу отходить, а я должна искать возможность отключить навязанную подключенную услугу “Загадки и пазлы”

    Ответить
  4. Марина

    01.02.2020 мы обратились в салон Билайн, который находится в г.Череповце, на улице Наседкина д.15.
    Хотели уточнить вопрос по поводу гарантии на товар, приобретенный в данном салоне.
    Обратились к продавцу Даниилу, который сидел за компьютером, посетителей возле него не было.
    На что получили ответ, что он занят и обслужить нас не может. Мотивируя тем, что он занят офисной работой.
    Видимо продавец не знает, что клиент важнее. Мы ещё раз попросили его оторваться и обратить на нас внимание, на что он сказал, что с нами вообще никто общаться не будет.
    Я попросила пригласить администратора, ответ был такой: его нет, и когда будет не знаю, она перед нами не отчитывается.
    Продавец отвечал без желания, при этом жевал резинку, речь была не внятная.
    При обращении ко второму продавцу (бейджа с именем не было) нам так же не разъяснили ничего по нашему вопросу.

    Во вложении прикрепила видео, на котором видно лица обоих сотрудников. А так же видно, как продавец Даниил жуёт жевательную резинку.

    Очень не понравилось, что Ваши сотрудники так по хамски себя ведут, не хотят отвечать на вопросы и говорят, что общаться с нами никто не будет.
    Прошу ответить мне на данную претензию.
    Так же оставили письменную жалобу в самом салоне, в книге жалоб и предложений.

    Ответить
  5. Алексей

    В салоне центрального офиса билайн города Архангельск (на Воскресенской) мной было написано заявление о расторжении домашнего интернета с 22.07.2020. Девушка -работник билай мое завление забрала и потеряла, потому что домашний интернет отключен в указанный день не был и мое заявление не было зарегестрировано. Прошу разобраться и установить причину такого халявского отношения к своей работе.

    Ответить
  6. Зоя Яковлева

    Ни как не могу найти,значок, как написать жалобу из личного кабинета. Все заизолировано в отличие по простоте обращения к Президенту, там все просто. Обращалась и повторно обращаюсь. Вы когда звонят по межгороду, говорите, что телефон отключен. Я не отключаю телефон и связь есть. Вы спец. делаете, чтобы я звонила и платила за услугу. Видимо надо отказываться от Ваших услуг и всем посоветую И почему Вы не ответили на мое первое обращение?

    Ответить
  7. Людмила

    хочу написать жалобу на то как вы работаете вы обдираете своих клиентов позвонить не возможно при 0 балансе а деньги снимаете , чтобы пополнить счет нужны деньги ах нет а вы предлогаете 200 рублей на3 дня какая щедрость ,пришлось перейти на самый дещовый тариф и тут вы умудрились не подключать и оставить меня бес связи а пенсия 7числа и если мне будет плохо я даже не смогу ни кому сообщить ,верните мне деньги на телефон если увас осталось хоть капля совести

    Ответить