Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.
Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.
Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.
На какие проблемы можно пожаловаться?
Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:
- Плохое качество или низкая скорость соединения.
- Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
- Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
- Препятствование расторжению договора.
- Подключение платных услуг без ведома абонента.
- Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
- Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
- Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.
Возможные способы для направления обращений
Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:
- В электронном виде на сайте компании.
- В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
- В устной форме по телефону.
При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.
Телефоны Beeline:
- По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
- При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
- При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
- Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.
При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.
Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)
Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.
Предъявление претензии в электронном виде
Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.
Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес [email protected].
На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.
Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.
В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.
Как составить текст?
Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:
- Наименование отделения – адресата.
- ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
- Основной текст, в котором следует чётко описать:
- возникшую проблему или выявленное нарушение;
- дату и время, когда произошли указанные события;
- ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
- пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
- Требования заявителя.
- Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.
Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)
Срок рассмотрения заявлений
Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.
При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.
Куда ещё можно пожаловаться?
Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:
- Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
- Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
- Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
- Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.
Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.
Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.
Помогла вам статья?
Здравствуйте!В последнее время очень разочаровалась работой Билайна! Постоянно какие-то сбои, связи нет, аварии, зато платим мы как обычно. Летом когда я не могла нормально поговорить , звонок постоянно прерывался , и приходилось постоянно перезванивать , мне выставили счёт пополной . После чего я позвонила оператору и попросила сделать пересчёт, мне предложили вернуть 16 рублей. Так же когда не было связи, позвонила вашему оператору, которая как оказалось потом « с моего разрешения» заблокировала сим карту. Что у вас творится. Сотрудники ничего не знают, ответить толком не могут, связи нет. Наверно нужно выбирать другого оператора.
19 июля в 9.00, при открытии офиса на Московской, 66 (ост. ул. Радищева, обратилась с просьбой помочь сделать перевод на карту сына для оплаты тарифа Семейный (т.к. недавно поменяла телефон и не получалось сделать перевод самостоятельно).
Сотрудники (очень агрессивный мужчина и девушка) не только не помогли мне, но и обхамили и всячески старались унизить. При этом никого из клиентов еще не было, а я дожидалась открытия в течение получаса, опаздывая на дачный автобус.
Никогда ранее с таким хамством я не сталкивалась, сотрудничая с Билайном свыше 10 лет. Больше в этот офис я в жизни не зайду!
г.Саратов
Когда вы прекратите подключать и навязывать свои услуги не спрашивая? У меня тяжелобольная мать с инсультом. от которой я не могу отходить, а я должна искать возможность отключить навязанную подключенную услугу “Загадки и пазлы”
01.02.2020 мы обратились в салон Билайн, который находится в г.Череповце, на улице Наседкина д.15.
Хотели уточнить вопрос по поводу гарантии на товар, приобретенный в данном салоне.
Обратились к продавцу Даниилу, который сидел за компьютером, посетителей возле него не было.
На что получили ответ, что он занят и обслужить нас не может. Мотивируя тем, что он занят офисной работой.
Видимо продавец не знает, что клиент важнее. Мы ещё раз попросили его оторваться и обратить на нас внимание, на что он сказал, что с нами вообще никто общаться не будет.
Я попросила пригласить администратора, ответ был такой: его нет, и когда будет не знаю, она перед нами не отчитывается.
Продавец отвечал без желания, при этом жевал резинку, речь была не внятная.
При обращении ко второму продавцу (бейджа с именем не было) нам так же не разъяснили ничего по нашему вопросу.
Во вложении прикрепила видео, на котором видно лица обоих сотрудников. А так же видно, как продавец Даниил жуёт жевательную резинку.
Очень не понравилось, что Ваши сотрудники так по хамски себя ведут, не хотят отвечать на вопросы и говорят, что общаться с нами никто не будет.
Прошу ответить мне на данную претензию.
Так же оставили письменную жалобу в самом салоне, в книге жалоб и предложений.
В салоне центрального офиса билайн города Архангельск (на Воскресенской) мной было написано заявление о расторжении домашнего интернета с 22.07.2020. Девушка -работник билай мое завление забрала и потеряла, потому что домашний интернет отключен в указанный день не был и мое заявление не было зарегестрировано. Прошу разобраться и установить причину такого халявского отношения к своей работе.
Ни как не могу найти,значок, как написать жалобу из личного кабинета. Все заизолировано в отличие по простоте обращения к Президенту, там все просто. Обращалась и повторно обращаюсь. Вы когда звонят по межгороду, говорите, что телефон отключен. Я не отключаю телефон и связь есть. Вы спец. делаете, чтобы я звонила и платила за услугу. Видимо надо отказываться от Ваших услуг и всем посоветую И почему Вы не ответили на мое первое обращение?
хочу написать жалобу на то как вы работаете вы обдираете своих клиентов позвонить не возможно при 0 балансе а деньги снимаете , чтобы пополнить счет нужны деньги ах нет а вы предлогаете 200 рублей на3 дня какая щедрость ,пришлось перейти на самый дещовый тариф и тут вы умудрились не подключать и оставить меня бес связи а пенсия 7числа и если мне будет плохо я даже не смогу ни кому сообщить ,верните мне деньги на телефон если увас осталось хоть капля совести