Пользователи услуг компании Ростелеком сталкиваются с периодическими перебоями в телефонной связи, отсутствии доступа к Интернету. Работники технической поддержки порой не компетентны и не помогают в решении сложившейся проблемы. В связи с этим недовольный потребитель может написать жалобу на Ростелеком.
Распространенные основания
Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?
- Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
- Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
- Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
- Действия по монополизации рынка.
- Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.
Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.
Отправить претензию в компанию
Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.
В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800. Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов. Адреса филиалов указаны там же. Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw.
Сроки рассмотрения
Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.
Если подписано соглашение с организацией, то рассмотрения претензии к качеству интернета или телефонной связью действительно придется ожидать до 60 дней. В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения.
Обращение в Роскомнадзор
Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.
Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:
- отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
- передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
- написать жалобу на официальном сайте.
Роспотребнадзор: защита потребителей
Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.
Передача осуществляется одним из способов:
- Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
- Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.
Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.
Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)
Борьба с монополией
ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.
Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию.
Прокурорская проверка
По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав.
В жалобе в прокуратуру указываются паспортные данные, контакты заявителя, лицо, которое совершает незаконные деяния, суть нарушения и требование провести проверку.
Судебное рассмотрение спора
Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела. Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.
Порядок составления жалобы
Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:
- о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
- об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).
В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.
Скачать (zhaloba-na-rostelekom.doc, 27KB)
О чем еще нужно помнить
В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.
Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.
- Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
- Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
- В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
- Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.
Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.
Помогла вам статья?
Здравствуйте, в недавнем времени( с 08.04.20г) я попыталась сотрудничать с компанией Ростелеком, в качестве агента активных продаж, под руководством Растопшина Антона, г. Новокузнецк, столкнулась с тем что я как оказалось трудилась бесплатно, за свой счет. С заключением трудового договора Растопшин тянул «якобы поработайте пока не официально, осмотритесь, ну а потом оформим официальное трудоустройство “задним” числом», что меня изначально смутило, но в силу того что я была заинтересована в трудоустройстве я приняла предложенные мне условия, моя работа заключалась в том чтобы я занималась поиском торговых точек для сотрудничества по реализации СИМ карт Ростелеком. Я приступила к работе, перемещаясь по 3 городам: г.Междуреченск, г.Осинники, г.Калтан. Для себя я ежедневно фиксировала каждый день весь объем выполненной мной работы. Уже позже меня об этом попросил и “мой руководитель Антон”, соответственно я ежедневно ему отчитывалась, высылая письма по эл. почте. Уведомляя в каком городе, и в каком объеме проделана работа и с какой точкой достигнуто согласие сотрудничества по реализации сим карт. Поскольку работа видимо не была сконструированная самим руководителем, я по ходу работы выступала к нему с обращением модернизации работы, в частности подготовки документации для работы с юр. лицами, выступила с просьбой составить “Коммерческое предложение” для сотрудничества с юр. лицами, долгое время находилась в ожидании отклика и подготовки «Коммерческого предложения» на мое обращение. Что в целом влияло на качество выполнения мною работы. Изо дня в день я проделывала работу, отчитывалась, а подписания трудового договора «задним числом» так и не следовало. 17.04.20г. я поехала в офис «Ростелекома» и вернула весь рекламный материал и рассталась с компанией Ростелеком. Задалась Растопшину Антону вопросом о выплатах, на что получила комментарий что он «отозвал трудовой договор и выплат мне ни каких не будет». Я была шокирована данной «ударившей мне по карману» ситуацией. Бесплатно, за свой счет!!! трудилась на благо «Ростелекома», в частности вероятно для выполнения плана поставленного руководством Ростелекома Растопшину Антону.