Жалоба МТС на обслуживание и качество связи – образец заявления и правила оформления

Мобильные ТелеСистемы – популярный оператор связи, предоставляющий услуги сотовой связи и домашнего интернета миллионам абонентов. Популярность и массовость – не критерии качества, поэтому жалобы МТС получает стабильно. Абонентов не устраивает качество связи, навязанные платные услуги, интернет, товары, приобретенные в салонах. Сотовая компания имеет разветвленную сеть офисов продаж и других подразделений, которые расположены во всех крупных населенных пунктах.

Для МТС жалобы не новость: в некоторых регионах количество вышек недостаточно для полного покрытия всей территории населенного пункта, поэтому качество связи оставляет желать лучшего.

Если абонент недоволен связью или считает, что с его счета необоснованно сняли деньги, у него есть два варианта: позвонить в кол-центр и по телефону выяснить причину либо найти ее самостоятельно и устранить через личный кабинет. Там есть сведения обо всех подключенных услугах, платных и бесплатных.

Если вопрос возник по качеству связи, то рекомендуется обращаться к техническим специалистам оператора. Они помогут ликвидировать неполадки в работе мобильного телефона.

Претензия

Лучше написать претензию в МТС в письменной форме – на электронном или бумажном носителе. Оформление и заполнение стандартное для подобного рода обращений:

  • адресат – наименование компании, ее адрес (адрес не салона, где продали некачественный телефон, а адрес головной компании, отвечающей за действия свих сотрудников);
  • адресант – ФИО, адрес и данные заявителя. Обязательно указывать телефон и почтовый адрес, если ответ должен поступить на почту. Допускается также направление результатов рассмотрения жалобы в электронной форме, если это указано в тексте и приведен адрес электронной почты. По умолчанию ответ будет направлен в бумажном варианте;
  • наименование документа – жалоба, претензия;
  • основной текст – детальное описание ситуации, нарушившей права потребителя услуги или покупателя, с указанием дат и обстоятельств произошедшего;
  • ссылка на законы. Клиент может воспользоваться положениями ФЗ «О связи» или Законом «О защите прав потребителей»;
  • требование – четко сформулированная просьба к компании, например, возвратить денежные средства в размере 100 (ста) рублей на личный счет абонента;
  • дата и подпись.

Для составления претензии в МТС не нужен образец, но можно воспользоваться бланком, скачанным на сайте оператора. Он находится в разделе в разделе «Помощь и обслуживание». Для граждан в нем предлагается заполнить сведения о паспортных данных, ввести номер лицевого счета и контактные данные.

Скачать (pretenziya-mts.doc, 70KB)

Плохое обслуживание

При некачественном обслуживании (плохо ловит сеть, приходит спам, оператор списывает денежные средства со счета), рекомендуется предъявлять жалобу МТС в письменной форме, а не в устной.

В претензии указывается номер и дата заключения договора с оператором. Подать претензию можно через сайт, а распечатанный вариант принести в один из салонов. Привилегированные клиенты могут жаловаться на МТС по отдельному каналу связи. Для них открыт центр обслуживания и телефон.

Претензия направляется в компанию по почте, лично передается в одном из офисов, отправляется через сайт либо на электронный адрес.

Возврат денег

Когда и как написать претензию на возврат денег:

  • деньги были сняты в качестве платы за подписку, которую он не оформлял;
  • переведены по ошибке другому абоненту;
  • пропали со счета;
  • не поступили на счет;
  • клиент стал жертвой мошенничества.

В документе в обязательном порядке указываются личные данные, контактные номера телефонов и адрес. Претензия отправляется на адрес компании, а не ее отдельного офиса обслуживания.

Для возврата денег, переведенных по ошибке, либо не поступивших на счет, к претензии прикладывается чек.

Если документ подается через офис продаж, обязательно наличие с собой паспорта.

Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)

Отправка через сайт

Связь с компанией поддерживается через ее официальный сайт. В самом низу страницы есть ссылка на страницу «Поддержка», затем «Обслуживание абонентов и «Обратная связь» spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob. Откроется форма для заполнения. Чтобы основной текст был оправлен, все информационные поля и колонки должны быть заполнены.

Основные требования рекомендуется излагать лаконично, без эмоций, нецензурных выражений, оскорблений.

Куда жаловаться

МТС – частная компания, оказывающая услуги связи. Все ее абоненты находятся под защитой Закона «О защите прав потребителей». Поэтому подать жалобу МТС на оператора, его действия или бездействия, допускается в Роспотребнадзор.

Жалобу на МТС в Роспотребнадзор рекомендуется оформить письменно и направить одним из доступных вариантов: почтой, через официальный сайт, сдается лично в канцелярию территориального подразделения.

В претензии указывается: наименование органа, в которой документ направляется: следует узнать точное название территориального подразделения Роспотребнадзора, действующего в регионе, его адрес. Все эти сведения есть на официальном сайте.

Следующий пункт – реквизиты отправителя: ФИО, телефоны и почтовый адрес, адрес электронной почты.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)

Основной текст жалобы излагается последовательно, с указанием дат и обстоятельств, которые, по мнению пользователя, нарушают его права и интересы. Можно сослаться на закон, действующий в области связи или на Закон «О защите прав потребителей».

Если есть какие-либо документы, подтверждающие неправомерные действия сотрудников компании, следует приложить их копии к жалобе.

Роскомнадзор

Можно подать жалобу на МТС в Роскомнадзор. Это учреждение следит за соблюдением федерального законодательства в сфере оказания услуг связи. Так как Мобильные ТелеСистемы являются оператором сотовой связи, то она попадает в область внимания Роскомнадзора.

Пожаловаться на МТС допускается в случаях, когда оператор нарушает права клиента в области связи: прослушивает разговоры, предоставляет некачественную связь или интернет. А вот жалобу на обслуживание лучше направлять в Роспотребнадзор.

Принцип составления документа ничем не отличается от описанного выше: письменная форма с детальным изложением всех обстоятельств.

Оставить жалобу можно онлайн на официальном сайте (rkn.gov.ru/treatments/ask-question), по почте, через канцелярию.

Зная, как написать претензию в МТС и куда пожаловаться, потребитель может защитить свои интересы и вернуть утраченные деньги. Написать жалобу на МТС можно в государственные структуры, следящие за соблюдением законодательства (Роспотребнадзор, Роскомнадзор).

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.