Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.
Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.
Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:
- Плохое обслуживание в офисе организации.
- Низкое качество связи.
- Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
- Получение большого количества спама по смс.
Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.
Составление претензионного обращения
Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.
В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:
- ФИО абонента и его контактные данные.
- Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
- Описание проблемной ситуации.
- Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.
Скачать (zhaloba-na-megafon.doc, 35KB)
К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.
Решение конфликта внутри организации
Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:
- По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
- В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
- В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
- При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
- Письменно в любом офисе организации.
Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.
Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.
Обращение в органы надзора
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.
Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)
Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:
- Устно на личном приеме в региональном отделении.
- Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
- В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.
[blockquote_gray”]Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц. На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю.[/blockquote_gray]
Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.
Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.
Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.
Помогла вам статья?
В январе 2018г в салоне Мегафон купил роутер Мегафон Tyrbo. 15 декабря 2018 года во время зарядки от хлопка раскрыло заднюю крышку и индикатор из мигающегося зеленого цвета загорелся в красный. В салоне, где я покупал роутер мне отказали в гарантийном ремонте ссылаясь,что гарантия даётся на роутер а не батарейку.
Новая фишка от мегафона по отъему денег у абонента, из колл-центра поступает звонок, милая девушка говорит какой вы хороший клиент как давно вы вместе продуктивно работаете и предлагает опцию «безлимит внутри сети». На вопрос платная ли услуг, начинает уклончиво отвечать что на вашем тарифе ничего не изменится и как это прекрасно звонить безлимитно по всей России нга мегафон. После подключения оказывается что есть абонентская плата 10 руб/день. Вот так вот.
Мне на днях тоже звонили но не девушка, а молодой человек и тоже так мило стал предлагать добавить к моему тарифу в добавок еще 5гб. интернета. Спрашиваю а как тарифный план мой изменится (отвечает как платили по плану 405р так и будите) Но при длительном разговоре все же ему пришлось скрипя зубами произнести фразу , что каждый день с меня будут списывать по 11 рубчиков. Мегафон жулики. Они с меня за сутки умудрились списать аж 1062 рубчика но это уже другая история.
Подключила тариф включайся положила 600 рублей куда делись не знаю мегафон обманщики
Полностью согласна с Ириной. У меня тариф Включай. Общайся стоит 600 руб. с 03.10.19 по 22.11.19. Почему он уже израсходован. Отдельно добавлен 281 руб. за звонки на городские телефоны + 50 руб. за удержание. Об”ясните, что тогда входит в 600 минут и почему этот лимит израсходован, а мне навязываются какие-то дополнительные 30 минут за 55 руб. Прошу подробно дать ответ с расшифровкой по оплате тарифа. Проверила по детализации за период 07.10 -25.10. Израсходовано по исходящим звонкам 189 минут.
Мегафон без предупреждения перепродал мою симку, новый владелец оказался мошенником и с моей карты были сняты деньги (данный телефон был привязан к карте сбербанка). Оператор гонится за финансовой выгодой или просто заодно с мошенниками?
При поступление денег на счет мегафона . подключают рекламу за 15р в сутки хотя интернет отключен на телефоне. Мошенники лишь бы сорвать деньги любым способом.
Связь вообще стала плохая не ловит в интернете ничего не грузит, при звонке собеседника слышно через раз и да, деньги не понятно за что снимают!
Сегодня в 19.34 мин., позвонила девушка специалист из Мегафон связи 8005500500 и предложила скидку 50 %, но я ей сказал, что у меня есть скидка но она: -Вы наш клиент и …Приходит смс, через 2 мин., что у меня другой тариф на много дороже, чем был. Я перезвонил, через 7-10 мин., чтоб мне вернули мой тариф, но мне отказали. Я клиент Мегафона более 10 лет и у меня 3 сим карты Мегафона, а у жены 5 снимок Мегафон (работает агентом).
Вот так, Мегафон любит своих верных и преданных клиентов.
А мы, ещё всей семьёй перешли с других связей на Мегафон.
Самое обидно и больно, что толком не объяснили, даже в заблуждение ввели, а исправить свою ошибку по горячим следам отказываются.
Спасибо Мегафону за порядочность.
Все тоже самое у моего мужа. Звонишь в мегафон общаешься с роботом. А когда соединяются с консультантом то там тупое создание, которое не может объяснить какого хрена мы каждый месяц должны платить по 1500р. Уже в личном кабинете выяснила, что мужу подключили тариф включайся! смотри супер и то он стоит 1300, а они снимают больше. У меня на билайне такой херни нет. Меня за месяц предупредили, что цена на тарифе повысится. И то была абон плата 6,7, а стала 8р. А не как у мегафона подключили какой-то максимальный тариф и счастливы
03 февраля 2020г. я заплатила абонентскую плату на “Детском парке” 320руб. У меня приняли деньги, но ничего не объяснили об изменении тарифа. Связи у меня нет. Т.е. работает только на входящие. Я заключала договор на абонентскую плату 285руб. Мне без моего согласия все время меняют тарифы. Повышение НДС от 285 руб -это не 320 руб. Каждый раз после оплаты у меня не работает связь неделю или две и прекращается связь за неделю до окончания месяца. Я несколько раз просила дать мне бланк для написания претензии, мне отказывают и в этом, требуя только паспорт. Когда я попросила документ у менеджера в торговом комплексе “Зеленый остров”. Он разговаривал со мной в непозволительно грубом тоне, представился менеджером константином и отказался дать бланк претензии. В этой компании я уже более 10лет, раньше меня все устраивало, а сейчас я хочу расторгнуть договор и вернуть деньги. Менеджер константин делает все, чтобы клиенты уходили из компании.
мошенники, нет слов. Претензию невозможно оформить ни в колл центре, ни на сайте Мегафона. Люди, как остановить этот беспредел. Симкой не пользуюсь, а абонентская плата списывается при нулевом балансе! Обещанный платеж отключен.
Отвратительное обслуживание в салонах Мегафон, незаконно списывают деньги , когда не пользуешься услугами Мегафон.невозможно обратно получить деньги, списанные незаконно.Когда прекратиться это безобразие?
тарифный план “все просто” без абон. платы телефон утерян в марте 2021 г. карта была резервная поэтому удачно про нее забыл, 29.06.2021 приходит SMS долг по телефону 2442 рубля, как????? В салоне сказали оплата по обещаному платежу, только по тарифу не предусмотрена кредитная оплата . И такие вещи постоянно подкидывает мегафон, то платные подписки то вот это!?
Являюсь клиентом Мегафона более 10-ти лет. Четыре года назад подключил услугу “Радар” , чтобы видеть в каком районе находится ребёнок. Качество определения местоположения на троечку. Абонент может “оказаться” в 15-20 км от места нахождения и тут же вернуться обратно. Вероятно более сильный сигнал соседней вышки перехватывает сигнал телефона. ,В начале это немного напрягало. 2-го июля поступила смс-ка , что нужно оплатить какую-то сумасшедшую сумму за июнь. По заказанной детализации увидел , что с 24-го мая с меня списывается 15 рублей в день за услугу “Астропрогноз+” кажется так она называется. 3-го числа приезжаю в офис Мегафона , говорю оператору : “Отключите мне услугу “Астропрогноз+” , которую я не подключал , а она действует с 24-го мая с 12-48″. Оператор Ирина нажимает какие-то клавиши и у меня появляется смс с текстом “услуга “Астропрогноз+” отключена”. Затем прилетает смс “услуга “Радар” отключена”. Задаю вопрос : “Зачем отключила “Радар”? – ответ : “Вы же сказали отключить платные услуги”. На мои возражения , что речь шла только об одной услуге “Астропрогноз+” это тело только хлопала глазами. Просьба подключить услугу “Радар” обратно не увенчалась успехом. Оказывается Мегафон не подключает эту услугу с 16-го июня 2021 года (т.е. уже две недели). Мои возмущения , что я не отключал эту услугу , а её отключил работник Мегафона были направлены в службу поддержки. Ответ меня поразил. Типа того , что мы понимаем , что наш работник накосячил , но сделать ничего не можем . Поэтому даём вам скидку 100 рублей и желаем хорошего дня. На мой вопрос – услуга Радар была бы мне доступна , если бы их работник не отменил её мне – получил ответ , что она бы была и сейчас мне доступна. Таким образом услуга “Радар” не прекращена со стороны Мегафона подключившимся ранее , но вернуть её мне не могу. После такого “ненавязчивого” сервиса хочу перевести свой телефон и телефоны родственников на другого оператора. А сто вернуть “менеджеру” который “решал” мою проблему. Убогий сервис и криворукие операторы и менеджеры отбили охоту платить Мегафону деньги.
Ужасное обслуживание, интернет домашний не работает 2 суток, отвечают , что ведутся работы по восстановлению нового кабеля. Хотя даже никто не выходил на адрес. Занимаются обманом. В кол. центре сидят не обученные специалисты, которые не могут ясно изложить проблему. Написана жалоба в Ростехнадзор. Готовы заявления для подачи в суд.
АО Мегафон мошенническая компания, которая ворует денежное средство “миллиарды” у граждан России . Путем неправомерное подключение платных услуг. Мне это надоело и я буду обращаться все надзорные органы.
У меня претензий к Мегафону нет. Есть вопрос Несколько лет назад я зарегистрировал свой сотовый телефон в Мегафоне. Он по модели старый, кнопочный. Я хочу купить смартфон Андроид и на нём сохранить мой номер старого телефона. Как это можно сделать? Никаких задолженностей у меня нет. Спасибо! Вячеслав