Закон о правах потребителей (ЗоЗПП) № 2300-1 от 07.02.1992 – далее Закон, даёт широкий спектр возможностей по отстаиванию интересов, нарушенных продавцом или производителем. Это касается и гарантии на обувь.
Кто даёт гарантии
Согласно Закону, на обувь изготовителем может устанавливаться (ст. 5):
- Срок службы – отрезок времени, в продолжение которого он должен обеспечить пользование изделием по назначению и отвечать за недостатки.
- Гарантийный срок – временной промежуток, в котором удовлетворяются претензии, связанные с недостатками (ст. 18, 29).
- Дополнительное обязательство, касающееся недостатков, выявленных после гарантийного срока. Условия его исполнения – дело производителя.
Указанные сроки начинаются со дня приобретения вещи, а если его установить нельзя, то со дня её производства.
Обратите внимание! Когда производитель не дал гарантии, гарантия на обувь по закону может даваться продавцом.
У покупателя есть возможность потребовать от продавца сведения о производителе, о самом продавце, а тот должен её предоставить (ст. 8).
По ст. 9, и изготовитель обязан сообщить информацию:
- о его наименовании;
- об адресных данных;
- о рабочем режиме;
- о госрегистрации.
ГОСТы и сезоны
Обувные товары изготавливаются согласно ГОСТам, включающим гарантии на конкретные виды обуви. Несмотря на их различия, срок, составляющий менее, чем 30 дней, не предусматривается. Производитель не имеет возможности установить срок меньше обозначенного Госстандартом.
Продавец также имеет возможность дачи гарантий, но на время не меньшее, чем у изготовителя. Ели он сделал это, и покупатель, поверив ему, «пропустил» срок, то такие действия продавца незаконны, и покупка будет считаться несостоявшейся, так как ущемляет покупательские права (ст. 16).
Для изделий, принадлежащих к сезонным, сроки привязываются к началу сезона, устанавливаемому администрацией субъектов на местах, ориентирующейся на климат.
Покупка сделана в сезон: срок гарантии на обувь начинается со дня её совершения, до него: со дня начала сезона. Это имеет отношение к зимней, летней и демисезонной обуви. Узнать о таком дне можно в местном отделении Роспотребнадзора.
Для москвичей существуют следующие показатели:
| Сезон | Начинается с 1-го числа |
| Зимний | В ноябре |
| Весенний | В марте |
| Летний | В мае |
| Осенний | В сентябре |
Но существуют и другой вид обуви – внесезонная, к ней относятся: домашняя, спортивная, офисная. Касающийся её срок начинается в день покупки.
Различное время гарантий зависит и от материала, использованного при изготовлении туфель, сапог, ботинок.
| Вид обуви по материалу | Срок гарантии |
| На кожаной подошве | Не меньше 50-ти дн. |
| На кожеподобной резине | Не меньше 70-ти дн. |
| На подошве из пористой резины и полиуретана | Не меньше 80-ти дн. |
Какие ещё сроки гарантии на обувь существуют, указано в таблице.
| На другие виды | Срок |
| На детскую обувь | 30 дн. |
| На спортивную обувь | 60 дн. |
| На модельную | 60-90 дн. |
Возможные претензии
При выявлении изъянов, заранее не оговоренных продавцом, покупатель имеет возможность заявить о том, что он хочет (ст. 18):
- Поменять обувь на её аналог.
- Заменить на похожую, отрегулировав цену в большую или меньшую сторону.
- Уменьшить стоимость.
- Устранить недостатки на безвозмездной основе и в кратчайшее время.
- Возместить затраты на их исправление самим покупателем или кем-то другим.
- Вернуть деньги.
На все указанные мероприятия продающей и производящей организации отводится 10 дней.
Покупатель может вести речь о возмещении ущерба, нанесённого низкосортным приобретением.
Некачественную вещь продавец обязан принять и в случае необходимости проверки обоснованности предъявляемых претензий. При наличии разногласий, касающихся причин возникновения изъянов, экспертиза оплачивается «из кармана» магазина, завода, фабрики. Покупателю не возбраняется присутствовать на экспертных мероприятиях. При возникновении возражений относительно выводов специалистов он может подать иск.
Если проверка показывает, что изъяны образовались не по вине магазина или завода, потраченные на неё средства взыскиваются с инициатора. Также ему придётся заплатить за хранение и перевозку.
Ответственность за низкое качество изготавливающей и реализующей вещь организации также наступает:
- Если на обувь нет гарантии, но есть факты, свидетельствующие о снижении её качества до покупки, или по причинам, имевшим место до этого события.
- Когда гарантийный срок на обувь по закону имеется, и нет доказательств возникновения изъянов после продажи из-за:
- неисполнения приобретателем инструкции по использованию;
- неправильных условий содержания или перевозки;
- действий прочих лиц;
- чрезвычайных событий.
В ст. 19 сказано, что принятие претензий, касающихся недостатков возможно, если они проявились до конца гарантийного срока. Если гарантий нет, претензии предъявляются:
- в срок, являющийся разумным;
- со дня приобретения не прошло 2 года.
На что распространяется гарантия на обувь? Сугубо на саму вещь? Распространяется ли гарантия на фурнитуру обуви? Ответ положительный.
Сроки на фурнитуру регулируется теми же правилами, что и на саму вещь. Они рассматриваются как одинаковые, если нет особых оговорок. Для предъявления претензий учитывается больший срок.
Когда срок меньше, чем 2 года, а изъяны обнаружились за его пределами, но в границах 2-х летнего отрезка времени, за приобретателем вещи остаётся возможность предъявить претензии. Но он обязан представить доказательства того, что изъяны или их причины возникли до покупки.
Важно! Продавец обязан давать покупателю исчерпывающие сведения о сроках гарантий (ст. 10).
Продление гарантии
Ст. 20 говорит, если стороны не договорились письменно о другом, недостатки исправляются в ближайшее время. В соглашении разрешено устанавливать время, не превышающее 5-ти дней.
Гарантия продлевается на период нахождения вещи в ремонте. Продление начинает действовать со дня принятия претензий до момента возврата из ремонта.
Магазин или завод даёт приобретателю письменные сведения о:
- дне подачи претензии;
- принятии изделия для исправления изъянов, их список;
- дате, когда произошло исправление;
- применённых материалах и запчастях;
- дне получения исправленного изделия.
При замене фурнитуры с имеющейся гарантией, на новую устанавливается гарантия на то же время.
Сроки замены
Ст. 21 указывает, что, требования о замене должны выполняться в продолжение 7-ми дней. Когда нужно проверить качество изделий, это время продлевается до 20-ти дней.
Если подходящего товара нет в наличии, продавцу даётся месяц на его доставку. Когда события происходят на Крайнем Севере и в местностях, приравненных к нему, на замену отводится время, нужное для следующей доставки.
Вещь плохого качества заменяется только на вещь, которая ещё не использовалась. После обмена срок гарантии начинается заново – с момента выдачи новой вещи.
По Пост. Прав. № 55 от 19.01.1998 (п. 44, 45), работник магазина при реализации обуви обязан:
- при покупателе удостовериться в том, что она не бракованная, произведя внешний осмотр;
- уточнить её стоимость;
- вручить покупку в упаковке, предоставляемой бесплатно.
По поводу обмена можно обращаться в продолжение 14-ти дней, без учёта даты приобретения.
Обмен возможен, если:
- обувь не носилась;
- её внешний вид не изменился;
- присутствует гарантийный талон;
- в наличии паспорт;
- представлен чек или показания свидетелей.
Запомните! Ст. 493 ГК РФ говорит о том, что, если потребитель не имеет на руках соответствующей документации (чека), он может прибегнуть к свидетельским показаниям.
Если похожей вещи для обмена нет в момент прихода покупателя, он может не производить его и возвратить деньги. На это даётся 3 дня. По договорённости между сторонами обмен можно осуществить с поступлением следующей партии товара, о чём будет незамедлительно сообщено клиенту.
Меры ответственности
Если требования продавца не исполняются, нужно написать претензию на имя руководства в 2-х экземплярах, передать заявление непосредственно или через продавца, другое ответственное лицо. Необходимо, чтобы другой стороной на 2-м экземпляре была поставлена подпись, её расшифровка с указанием на должность и дата принятия документа.
За неисполнение предписаний по срокам магазину или заводу грозит неустойка (или пеня). Она составляет 1% от стоимости изделия, определяемой на день выполнения требований.
Имейте ввиду! Если продавец не удовлетворил вовремя один из видов требований, можно предъявить другой их вид.
В ст. 15 говорится: при нарушении интересов покупателя продавцом, производителем – он может рассчитывать на компенсацию морального вреда. Её размер, не зависящий от суммы материального ущерба, определяет суд.
Покупатель имеет возможность направить иск в суд (ст. 17):
- по месту проживания ответчика, если это ИП;
- по адресу места жительства или нахождения истца;
- по месту расположения торговой точки или завода-изготовителя.
Пошлину при этом платить не нужно. Закон о правах потребителей защищает их, что называется, «по полной программе». Нужно пользоваться этим и не бояться отстаивать свои права.
Помогла вам статья?
