Требование к поставщику о качестве – одно из основных, предъявляемых при купле-продаже. Обычно договором устанавливается срок выявления и устранения недостатков, особенно, если речь идет о крупной партии. Тогда как при приемке производится лишь выборочная проверка.
При выявлении недостатков, составляется претензия поставщику по качеству товара, образец которой представлен в статье.
Приемка
Момент приемки может отличаться от момента обнаружения недостатков. Когда товар поступает покупателю на склад, он проводит выборочную проверку и подписывает документы перевозчика или поставщика. Впоследствии, когда покупка осматривается более тщательно, могут быть выявлены недостатки, связанные с качеством. Они фиксируются актом.
Акт составляется комиссией. В ее состав входят представители покупателя и продавца. Последний заранее уведомляется о дате, времени и месте встречи. Сроки направления приглашения определяются договором. Поставщик имеет право не направлять своих сотрудников, тогда акт подписывается только покупателем и направляется в адрес продавца.
Согласно закону (ст. 518 ГК РФ) покупатель может требовать замены, уменьшения цены или возмещения понесенных убытков. Отдельно стороны могут согласовать особые условия о поставке, к примеру, возврат некачественного товара поставщику. Иначе предметы уничтожаются, а продавцу предъявляется счет по возмещению убытков.
К акту прилагается претензия, в которой покупатель указывает одно из предоставленных ему законом требований. Образец претензии содержит ссылку на акт и описание найденных недостатков.
Как составлять
Письмо-уведомление о некачественном товаре составляется в письменной форме. В него включаются следующие элементы:
- ФИО руководителя, наименование поставщика, адрес;
- сведения об отправителе, ФИО должностного лица, наименование покупателя, контактные данные;
- наименование документа;
- описание выявленных недостатков, со ссылками на условия соглашения и закон;
- требования: уменьшение цены, замена, возмещение ущерба. Могут быть предусмотрены и иные договорные санкции;
- приложения (акт и в некоторых случаях доверенность);
- дата и подпись;
Скачать (pretenziya-postavschiku.doc, 29KB)
Подписывает рекламацию руководитель или иное должностное лицо, наделенное соответствующими полномочиями. Если оно действует по доверенности, то полагается приложить и ее.
Срок рассмотрения зависит от того, насколько быстро документы поступят к продавцу, и какой срок отведен ему договором.
Скачать (obrazec_akta_vozvrata_tovara_postavshiku.doc, 28KB)
Способы отправки
Так как речь идет об акте, то стороны вправе предусмотреть особые способы его доставки: факсом, курьером, почтой. Если они не указаны, то рекомендуется воспользоваться курьерской или ускоренной доставкой, а в бланке перечислить все документы, вложенные в конверт.
Если такой вариант предусмотрен, то стороны обмениваются документами в электронном формате, используя цифровую подпись.
Традиционный вариант – обращение на Почту России и оформление ценного письма с описью вложений.
Какой бы способ ни был выбран, основная цель – получить доказательства направления документов. Для этого нужна опись или заполнение бланка отправления.
Действия продавца
После получения претензии по договору поставки продавец рассматривает ее в течение отведенного соглашением срока и уведомляет покупателя о принятом решении.
Основные проблемы, возникающие в связи с поставкой товара ненадлежащего качества, сводятся к следующим расходам:
- на доставку предметов, соответствующих установленным требованиям;
- на утилизацию;
- штрафные санкции по соглашению.
Продавец за свой счет осуществляет допоставку и забирает негодный товар, уничтожает его или возмещает покупателю расходы, связанные с утилизацией. Эти условия особенно актуальны для компаний, работающих с большими объемами поставок.
Все жалобы на некачественный товар подаются продавцу в письменной форме. Обязательно составление акта о выявленных недостатках и его подписание всеми членами комиссии. Отдельно рекомендуется тщательно составлять и согласовывать договор, внимательно описывая все действия сторон в возможных спорных ситуациях.
Помогла вам статья?
