Вопрос возврата стоимости бракованного или некачественного изделия можно решить в досудебном порядке, если написать претензию в магазин или Роспотребнадзор. Решительность клиента в большинстве случаев помогает избежать судебного производства.
Правила оформления претензионного обращения
Образец претензии на некачественный товар смотрите ниже. Существуют юридические нюансы – «лазейки в законе» для нечестных предпринимателей, при помощи которых им удается избегать требований о возврате денег за некачественное изделие. Такие споры решить можно только через суд.
До обращения в суд стоит попытаться решить дело мирным путем – переговорами с торговой точкой, где было куплено изделие (предмет спора). Для этого следует подать претензионное письмо. Заявление на возвращение некачественного товара пишется собственноручно или распечатывается. Такой документ составляется по определенным правилам.
- Обязательно указывается полное наименование ответчика: название, реквизиты магазина или ФИО частного предпринимателя, адрес и телефон (если известен).
- Далее указываются сведения о заявителе: ФИО гражданина, его место жительства, контактный номер.
- Посередине страницы: «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества».
- Стандартная претензия на некачественный товар включает три раздела, в которых детально излагаются все сведения.
Раздел первый (описание)
Следует описать, когда и где была куплена вещь, а также название купленной вещи. По возможности приложить подтверждающие бумаги – квитанцию, чек или договор. В тексте досудебной претензии к продавцу сошлитесь на перечисленные документы. Детально опишите обнаруженные изъяны, а также когда и при каких обстоятельствах они были найдены. Если есть свидетели приобретения изделия, их данные следует указать в претензии о расторжении договора купли-продажи.
Раздел второй (мотивировочный)
Во втором разделе следует указать правовые нормы, подтверждающие законность претензионного заявления о возврате некачественного изделия.
Таблица: Закон «О защите прав потребителей» и суть обращения.
| Обращение | ФЗ «О ЗПП» (статья) |
| Предоставление неправдивых сведений или непредоставление таковых о изделиях ил услугах | 12 |
| Реализация продукции не соответствующего качества | 18 |
| Срыв сроков доставки покупки | 23.1 |
| Замена неподошедшего приобретения | 25 |
| Реализация продукции дистанционно | 26.1 |
| Невыполнение сроков исполнения заказа | 28 |
| Обнаружение изъянов проведенных работ | 29 |
| Претензия о расторжении договора купли-продажи ( если клиент не выполяет) | 32 |
| Повреждение материала заказчика по вине исполнителя | 35 |
Раздел третий (результативный)
Это раздел содержит требования, предъявляемые заявителем к ответчику. Клиент вправе выдвинуть требования по возвращению изделия с дефектом или согласиться на ремонт вещи за счет ответчика.
Придерживаясь указанной формы легко составить рекламацию (претензия по качеству товара) или заявление на обмен товара ненадлежащего качества. Рекомендуется писать две копии претензии. Одна из них направляется ответчику, вторая с отметкой о вручении остается у заявителя.
Образец претензии на возврат товара смотрите здесь:
Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)
Особенности написания отдельных видов претензий
Все претензии составляются по правилам, перечисленным выше. Особенности написания зависят от конкретных требований, заявленных в обращении или самого приобретения.
Составление претензии на возвращение денежных средств за некачественную продукцию, относящуюся к технически сложной (телефоны, бытовая техника) ничем не отличается от стандартной. Единственное, что следует включить – указание статьи 25 ФЗ «О ЗПП» и гарантийного периода функционирования изделия.
Кроме претензии на возвращение денежных средств за товар, клиент вправе подать заявление с требованием заменить некачественную вещь на подобную. В этом случае следует изменить мотивировочный раздел обращения и уточнить заявляемые требования. Субъект предпринимательской деятельности может заменить изделие сразу после обращения клиента.
Составить претензию на проведение гарантийного ремонта некачественного товара можно, если не истек период гарантийного обслуживания. Если подать подобное заявление не ответчику (магазину), а в сервисный центр, то вопрос будет разрешен намного скорее.
Бланк заявления о ремонте некачественного товара можно скачать ниже.
Скачать (pretenziya_garantiyniy_remont.doc, 26KB)
Правовые обоснования претензии
Закон защищает права клиента:
- Статья 18 ФЗ «О ЗПП» и статья 50 ГК РФ регламентируют право клиента составить претензию на возвращение товара, получение суммы, затраченной на его приобретение, а также всех расходов, понесенных в результате использования бракованного изделия;
- Статья 309 ГК РФ запрещает предпринимателю (торговой точке) отказаться исполнять обязательства по договору или закону;
- ФЗ «О ЗПП» (п.5 ст.18) предоставляет право клиенту подать претензию с требованием вернуть потраченную сумму даже если квитанции или другого платежного документа нет.
Правила направления заявления
Преамбула ФЗ «О ЗПП» гласит, что продавец – это организация вне зависимости от ее правовой формы или физическое лицо-предприниматель. Поэтому адресуется претензия о расторжении договора купли-продажи гражданину или юрлицу.
Передать претензию на возвращение денег за покупку можно:
- Лично в руки с отметкой о получении. Если ответчик отказывается ее ставить, следует заручиться поддержкой двух свидетелей;
- Рекомендованным письмом с сообщением о том, что оно доставлено адресату;
- Через нотариальную контору. Такой порядок предусмотрен статьей 86 Основ законодательства о нотариате. Заявителю выдается свидетельство о направлении обращения.
Закон защищает права клиентов, а умение их защитить зависит от самих потребителей. Заявляйте аргументированные требования, подавая претензию в магазин, и продавец будет вынужден их удовлетворить.
Помогла вам статья?
