Законом установлено, что организации и предприниматели, продающие товары или оказывающие услуги, доводят до своего клиента информацию о себе. Это правило действует для ООО и для индивидуальных предпринимателей. Отдельного определения уголка потребителя законы не вводят, поэтому информация подается в свободной форме.
Нормативное регулирование
Требования о предоставлении сведений и оформлении содержатся в:
- Законе «О защите прав потребителей» (коротко – Закон о ЗПП);
- Правилах продажи отдельных видов товаров;
- актах местного законодательства.
Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.
Содержание
В уголке потребителя размещается:
- Закон «О защите прав потребителя» – в любой печатной форме. Допускается самостоятельное оформление либо приобретение типографского издания. Смотрится оно гораздо лучше распечатанного аналога;
- копия свидетельства о регистрации в качестве юридического лица;
- копия лицензии (при осуществлении лицензируемой деятельности);
- копия справки из Роспотребнадзора о соответствии установленным нормам в области санитарии;
- книга жалоб и предложений, пронумерованная и прошитая для исключения вырывания листов. Этот документ необязателен для размещения в потребительском уголке, но он предоставляется по требованию;
- план эвакуации. Требование также не включено в Закон о ЗПП и иные нормативные акты, но при проверке МЧС руководителю организации будет вынесено предписание;
- правила оказания бытовых услуг населению;
- контакты (адреса и телефоны) экстренных служб и контролирующих органов;
- адрес и телефон Роспотребнадзора;
- перечень категорий граждан, обслуживаемых вне очереди;
- предупреждение об ограничениях в продаже спиртного;
- правила санитарной и эпидемиологической безопасности (актуально для заведений общепита);
- контрольные весы.
Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит:
- копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации;
- лицензия, дающая право торговать продуктами питания и алкоголем;
- заключение из Санэпиднадзора;
- Закон о ЗПП;
- КоАП РФ;
- Правила продажи отдельных видов товаров;
- Телефоны надзирающих органов и служб;
- Журнал для фиксации проверок торговой деятельности;
- Режим работы магазина;
- Книга жалоб и предложений;
- План эвакуации;
- Инструктаж по пожарной безопасности;
- Условия внеочередного обслуживания;
- Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.
Где найти документы
Самые важные документы – ИНН, свидетельство о регистрации, лицензии должны быть у компании или ИП. Без них осуществление коммерческой деятельности незаконно. Выдаются свидетельства налоговой инспекцией.
Лицензии выдают уполномоченным лицензирующим органом. В Санкт-Петербурге, например, таковым является комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка.
Закон о ЗПП продается в книжном магазине: он имеет около 20 страниц и стоит недорого.
Книга жалоб также доступна в типографском варианте. Допускается ее изготовить самостоятельно. Подойдет любая тетрадь или блокнот, независимо от переплета. В ней нумеруются страница, после чего она прошивается и скрепляется печатью организации.
Телефоны вышестоящих органов и экстренных служб доступны в сети. Достаточно объединить их на одном листе и распечатать на принтере.
Особенности стенда для некоторых видов деятельности
Уголок защиты прав потребителя должен быть в любой организации, в том числе баре, кафе, аптеке и других. В силу того, что указанные формы деятельности имеют свои особенности. К примеру, уголок покупателя в аптеке, помимо перечисленных в списке выше, содержит следующие документы:
- лицензия (аптечная деятельность лицензируется в обязательном порядке);
- сведения о сроках хранения изготовленных лекарств;
- Правила отпуска лекарственных средств;
- Правила ведения реестра отпускных цен на лекарства;
- ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
В кафе, барах и других заведения общественного питания уголок потребителя содержит расширенный перечень документов: помимо основной информации на стенде помещается копия лицензии на торговлю спиртным, заверенная печатью организации.
Информационный стенд
Информация, предназначенная для покупателя, располагается в доступном для него месте и в удобной для ознакомления форме. Четких требований к нему нет, но по тому, как оформлен уголок защиты прав покупателя, можно судить о самой компании.
Чаще всего организации и ИП приобретают отдельные стенды с прозрачными пластиковыми кармашками, в которых размещена информация, входящая в перечень документов для уголка потребителя.
Требования к размещению стенда:
- доступное, видимое место;
- буклеты должны легко выниматься из ячеек;
- актуальность размещенной информации.
Ответственность
Если места, где клиент мог бы ознакомиться с бумагами компании, нет, руководителя и само юридическое лицо или ИП ждет предупреждение или штраф. При первом и незначительном нарушении, к примеру, отсутствии на стенде какой-либо информации, организация отделается предупреждением и устранит все недостатки в предложенный срок.
На организацию или ИП может быть наложен штраф за отсутствие уголка потребителя. Граждане, в том числе ИП, заплатят от 1,5 до 2 тыс. руб., ответственные лица от 3 до 4 тыс. руб., организация от 30 до 40 тыс. руб.
Привлечение к ответственности входит в компетенцию Роспотребнадзора и его территориальных подразделений.
Сделать уголок потребителя просто – в продаже есть удобные стенды как готовые, так и изготавливаемые по индивидуальным размерам. Размещенная там информация должна быть актуальной и правдивой. По аналогичной схеме оформляется потребительский уголок для предпринимателя. Основное правило – соответствие требованиям законодательства.
Помогла вам статья?
