Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Гарантийные сроки

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег - что делать и куда обращаться

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег - что делать и куда обращаться

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег - что делать и куда обращаться

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег - что делать и куда обращаться

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег - что делать и куда обращаться

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Помогла вам статья?

Оцените статью
Защита прав потребителей рф
Добавить комментарий

  1. Лиза

    Слушайте если в гарантийный период iPhone сломался, а что делать если гарантия прошла и он сломался все-таки. Цены немереные на его ремонт. Это если отремонтируют хорошо, а если нет. Я поэтому и оформляла себе от Экстра сервиса гарантию защита 365. Недавно залила телефон свой, что-то совсем печальное с ним произошло и даже починить не могли, зато деньги вернули, что даже лучше.

    Ответить
    1. Ума

      Здравствуйте,а как вы сказали прям так и сказали что вы его залили?

      Ответить
  2. Наталья

    Что делать,купила айфон ,выяснили что наушники не рабочии,отдали на проверку обратно в магазин новые уже более двух нидель не возвращают…

    Ответить
  3. Ольга

    Купили новый телефон в салоне МТС, после того как пришли домой обнаружили, что не работает камера. Вернули товар обратно на следующий день, продавцы подтвердили явный дефект аппарата, забрали телефон на 21 день (отправили в сервис). Через 21 день мы вернулись в магазин, узнать решение по аппарату. Телефон наш пришёл обратно, совершенно с таким же дефектом, звонили на горячую линию, сказали обратно отправлять и снова ждать . Ну разве так можно ? У нас кредит оформлен, за кредит платим, а телефона нет ? Что нам делать, куда написать жалобу и наказать этот механизм и сервис . Получить новый телефон или сделать полный возврат.

    Ответить
    1. Анна

      Ольга,вам нужно написать досудебную претензию в магазин с требованием возврата денежных средств за товар с недостатками (который был найден в течение 15 дней после покупки). Ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей.
      магазин должен вернуть деньги банку, а банк закрыть кредит и вернуть вам оплаченные денежные средства. Проценты переплаченные вам вернет магазин. Если откажут идите смело в суд. Отыграете еще неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

      Ответить
    2. Мина

      делаете независимую экспертизу, пишите претензию, если игнорят, то идете в вышестоящие инстанции, обычно достаточно только заикнуться насчет этого и сразу происходит замена или возврат

      Ответить
  4. Евгения

    Решила купить ребёнку новый айфон 6s в магазине МТС (СТО РАЗ ОБ ЭТОМ ПОЖАЛЕЛА) Придя домой решили проверить телефон, а он не включается. Сдали аппарат на проверку качества, через 45 дней выяснилось что был произведён ремонт (замена платы и соответственно замена серийного номера) Моему возмущению не было придела, то есть за свои же деньги я приобрела в магазине изначально сломанный айфон. Уважаемые покупатели айфонов проверяйте телефон в магазинах на глазах у продавца.

    Ответить
    1. Анна

      Сегодня так же купили в магазине билайн айфон xr , придя домой он не включился, в магазине сказали что тел просто рязряжен и он у вас дома включится, но увы чудо не случилось, отправили на экспертизу, телефон вскрывают только после покупки, поэтому итог таков айфон не стоит таких денег. Надеемся хоть деньги вернут, или новый телефон

      Ответить
  5. Екатерина

    Здравствуйте, подскажите как быть в сложившейся ситуации. Купили айфон все хорошо работало, но ровно через месяц на экране появился видимый дефект, который то появляется, то исчезает. Обратились в официальный сервисный центр, в котором провели якобы диагностику и телефон вернули обратно с пометкой, что дефект не выявлен. Но в этот же день по приезду домой он снова появляется, отвезли во второй раз в сервисный центр apple, опять отправили его на диагностику и опять ничего якобы не выявили и хотят вернуть его обратно мне. Моему возмущению уже просто нет предела! Как добиться возврата выплаченных средств?

    Ответить
    1. Алина

      Подскажите, что вы делали? у меня такая же ситуация

      Ответить
      1. Ильгам

        Такая же ситуация ответьте пожалуйста

        Ответить
  6. Сергей

    здравствуйте ! Подскажите как поступить ? купил айфон 6s через год он сломался , но оставался на гарантии. Я отнес его в магазин где покупал ,продавцы отправили его в сервисный центр APPLE . Прошел месяц сервисный центр мне сообщает, что не гарантийный случай ,так как он вскрывался и была произведена замена детали ! Что мне делать в такой ситуации если я телефон не вскрывал и тем более не ремонтировал , так как телефон являлся еще на гарантии ?

    Ответить
  7. Валерия

    Айпад на гарантии, завис с яблоком на экране, не реагировал, не заряжался , обратились в сер центр по гарантии . После ремонта айпад стал долго заряжаться , ну прям совсем долго за ночь 12%. Опять отнесли в сер центр. Ждем результата. Могу ли я вернуть деньги за него ? Как действовать ?

    Ответить
  8. Влад

    Летом 2020 года купил в салоне iPhone. В декабре внезапно перестал реагировать на касание. Перезагрузил, вроде неисправность исчезла. Несколько дней назад опять то-же самое. Перезагрузил и все работает. Могу ли я сдать его в магазин на замену или с доплатой купить другой.

    Ответить
  9. Дмитрий

    Здравствуйте, подскажите как быть. Купил айфон 7 , работал 4 месяца после стал разряжаться довольно быстро, сдал в сервисный центр, ждал неделю, провели диагностику и сказали что дефект не выявлен. По приходу домой я обнаружил что айфон снова быстро сел. Как поступить в этой ситуации?

    Ответить
  10. Виктория

    Здрвствуйте. Подскажите пожалуйста. Купили телефон apple 11 и спустя 1.5месяца пользования сломался аппарат( сеть перестала ловить вообще) сдали в сервисный центр где приобретался телефон, они же отправят в ближайший сервисный центр эйпл. По идее телефон починят и вернут мне. Есть ли какие то права у меня чтобы мне выдали новый аналогичный купленному.?

    Ответить
  11. Максим

    Всем привет,могут поменять iPhone по гарантии если есть просветы на экране?И могу ли я забрать обратно свои деньги и сдать телефон обратно?

    Ответить